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air india flights luggage patna: पैसेंजर बोले - टिकट के पैसे लिए, बैग क्यों नहीं?

air india flights luggage patna: पटना एयरपोर्ट पर शनिवार को अफरा-तफरी मच गई, जब Air India की दो फ्लाइट्स यात्रियों का सामान लिए बिना ही लैंड कर गईं। बेंगलुरु से आई फ्लाइट IX2936 और चेन्नई से आई फ्लाइट XI1634 कुल सैकड़ों पैसेंजर्स का चेक-इन बैगेज छोड़े बिना ही पटना पहुंचीं।

? यात्रियों को पहले से नहीं दी गई कोई जानकारी

फ्लाइट के बाद यात्रियों को बताया गया कि "पटना एयरपोर्ट का रनवे छोटा है और बारिश हो रही थी," इसलिए वजन को नियंत्रित करने के लिए लगेज नहीं लाया जा सका। बेंगलुरु से आए एक यात्री विवेक शर्मा ने बताया:

“8:30 बजे हम पटना पहुंचे। बेल्ट पर गए, लेकिन कोई सामान नहीं था। तब पता चला कि लगेज आया ही नहीं है। किसी ने फ्लाइट में जानकारी नहीं दी थी।”

? Air India का सफाईनुमा बयान – वजन ज्यादा था!

एयर इंडिया के ग्राउंड स्टाफ ने यात्रियों को बताया कि बारिश और रनवे की सीमाओं के चलते फ्लाइट का कुल वजन कम करना जरूरी हो गया, और इसी वजह से लगेज को नहीं लाया गया।

“आपका सामान आज या कल आपके घर पहुंचा दिया जाएगा,” – ऐसा आश्वासन यात्रियों को दिया गया।

? यात्रियों का हंगामा, CISF को करना पड़ा हस्तक्षेप

एयरपोर्ट पर अचानक से माहौल गर्म हो गया। कई यात्री हंगामा करने लगे। कुछ की कनेक्टिंग फ्लाइट्स थीं, तो कईयों ने एक्स्ट्रा बैगेज के लिए पैसे भी दिए थे। शिवाजी नाम के एक यात्री, जो चेन्नई से आए थे, ने बताया:

“मेरी पुणे की फ्लाइट छूट गई क्योंकि मेरा बैग ही नहीं आया। मैंने एक्स्ट्रा लगेज के लिए ₹3500 दिए थे। बेल्ट पर इंतजार करते रहे लेकिन कुछ नहीं मिला।”

? क्या कहती हैं एयरलाइन की बैगेज पॉलिसी?

हर एयरलाइन की बैगेज कैर्री करने की अलग-अलग पॉलिसी होती है। आमतौर पर:

• हैंड बैग: 7-10 किलो तक
• चेक-इन बैग: 15-30 किलो (टिकट के अनुसार)

अगर कोई बैग तय सीमा से ज्यादा वज़नी हो, तो अतिरिक्त शुल्क लिया जाता है – जो इस मामले में भी कई यात्रियों ने पहले ही चुका दिया था।

? कस्टमर सर्विस या कस्टमर स्ट्रेस?

Air India की तरफ से यात्रियों को सिर्फ एक रिसीट दी गई, जिसमें कहा गया कि उनका सामान जल्द उनके घर पहुंचा दिया जाएगा। हालांकि, अब तक कोई कन्फर्म टाइमलाइन नहीं दी गई है। एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (AAI) का कहना है कि वे इस मामले की जांच कर रहे हैं, लेकिन फिलहाल यात्रियों को खुद ही इंतजार करना होगा।

? पैसेंजर्स का गुस्सा जायज़ है?

इस तरह की स्थिति में सबसे बड़ी समस्या होती है कम्युनिकेशन की कमी। अगर यात्रियों को पहले से बताया जाता, तो शायद इतना आक्रोश नहीं होता।

"हमारा लगेज कब आएगा, इसकी कोई गारंटी नहीं है। Air India को इस लापरवाही की जिम्मेदारी लेनी चाहिए," – यात्रियों की मांग

? Air India को क्या सुधारने की ज़रूरत है?

• बेहतर पूर्व सूचना व्यवस्था
• ऑनबोर्ड ऐलान अगर बैगेज न लाया जाए
• वैकल्पिक फ्लाइट से शीघ्र बैग डिलीवरी
• ट्रैकिंग सिस्टम (SMS या वेबसाइट के ज़रिए अपडेट)

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