क्रोमा शोरूम में वाशिंग मशीन की डिमांड... लेकिन स्टॉक की कमी,15 दिन की वेटिंग और पूरी पेमेंट की शर्त से ग्राहक असहज
विज्ञापन में ऑफर का दावा... लेकिन स्टॉक नहीं
Croma Bhopal product not available: त्यौहारों के अवसर पर क्रोमा कंपनी ने ग्राहकों को लुभाने के लिए वाशिंग मशीन पर 10990 रूपए का ऑफर दिया। लेकिन जब ग्राहक इस ऑफर का लाभ लेने भोपाल के होशंगाबाद शोरूम पहुंचे तो वहां उन्हें बताया गया कि यह मशीन फिलहाल स्टॉक में उपलब्ध नहीं है। शोरूम मैनेजर कविता के अनुसार... यह स्टॉक ऑनलाइन ऑर्डर से मंगवाना होता है जिसके लिए कम से कम 10 से 15 दिन का इंतजार करना पड़ेगा।
वहीं बात करें 10 नंबर मार्केट के क्रोमा शो रूम की तो जब एक व्यक्ति के मोबाइल में SMS आता है कि वाशिंग मशीन में ऑफर चल रहा है तो वह व्यक्ति क्रोमा के शो रूम पहुंचता है और जब वहां बात करता है कि हमको वाशिंग मशीन लेना है ऑफर का मैसेज आया है तो वहां के स्टाफ का कहना होता है कि, अभी वो प्रोडेक्ट नहीं है उपलब्ध, आप एक काम करिए 10990 की जगह 15 हजार के रेंज की ले लीजिए... लेकिन ग्राहक खुद को असहज महसूस करने लगता है, तो फिर शो रूम के स्टाफ के द्वारा कहा जाता है कि अगर आप को ऑफर वाला ही चाहिए तो आप अभी बुक कर दो हम आपको 8 से 10 दिन में उपलब्ध करा देंगे फिर क्या ग्राहक मन दुखी करके वहां से बिना वाशिंग मशीन लिए चला जाता है।
ऑनलाइन मंगवाने की बाध्यता और पेमेंट का दबाव
मैनेजर कविता ने बताया कि अगर ग्राहक इस ऑफर का लाभ लेना चाहते हैं तो उन्हें 15 अगस्त तक पूरा पेमेंट करके बुकिंग करनी होगी, तभी मशीन मंगाई जाएगी। यानी ग्राहक को न सिर्फ वेटिंग करनी पड़ेगी... बल्कि पहले से पूरा भुगतान भी करना होगा। ऐसे में ग्राहक यह सोचने को मजबूर है कि जब ऑनलाइन ही ऑर्डर करना है... तो शोरूम जाकर क्यों खरीदे?
ग्राहक की संतुष्टि पर सवाल
ग्राहकों का कहना है कि ऑफर को देखकर वे शोरूम पहुंचे... लेकिन उन्हें 'टर्म्स एंड कंडीशन्स' बताकर लौटा दिया गया। ऐसे में विज्ञापन का उद्देश्य ही विफल नजर आता है। ग्राहक यह भी सवाल कर रहे हैं कि इतनी बड़ी कंपनी होने के बावजूद, जब तक प्रोडक्ट शोरूम में उपलब्ध नहीं है तब तक ऐसे ऑफर का क्या फायदा?
भोपाल में क्रोमा के कई शोरूम, फिर भी सुविधा में कमी
Croma Bhopal product not available: बतादें कि क्रोमा, टाटा समूह की कंपनी है और भारत के 200 से अधिक शहरों में इसके 550 से ज्यादा स्टोर हैं। भोपाल में भी इसके कई शोरूम मौजूद हैं... जैसे 10 नंबर मार्केट, डीबी मॉल, इंद्रपुरी, होशंगाबाद रोड, कोलार रोड, कोहेफिजा और भानपुर। फिर भी ग्राहकों को स्टॉक की कमी और लंबी प्रतीक्षा का सामना करना पड़ रहा है, जो एक ब्रांड की विश्वसनीयता पर प्रश्न खड़ा करता है।