How To Get Refund In Online Shopping: ऑनलाइन ऑर्डर में आ जाए बिच्छू या सांप, घबराएं नहीं, जानिए अपने अधिकार. जागो ग्राहक जागो ! ऑनलाइन ऑर्डर में आ जाए गलत सामान, घबराएं नहीं, जानें अधिकार
ऑनलाइन मंगाया Xbox कंट्रोलर,निकला सांप, कोई भी ऑर्डर लेते समय रहें अलर्ट, घटिया सर्विस की ऐसे करें शिकायत
How To Get Refund In Online Shopping: शिकायत कहां-कैसे करें
Online Order : पिछले एक हफ्ते के अंदर ऑनलाइन ऑर्डर से मंगाए गए सामान की बजाय जिस तरह से अजीबोगरीब चीजें निकली हैं, कई सवाल खड़े कर दिए हैं. देश के अलग-अलग राज्यों से चौंकाने वाले मामले सामने आए हैं, जो ई-कॉमर्स कंपनियों और फूड डिलीवरी ऐप के दावों की पोल खोल रहे हैं. ऑनलाइन डिलीवरी बॉक्स में जिंदा सांप, मरा चूहा या मेढक निकलना हैरान करने वाला है. ऐसे में आज हम जानेंगे कि ऑनलाइन ऑर्डर या खाना मंगवाते समय किस तरह की सावधानियां रखनी चाहिए? ऑर्डर करने के बाद क्या करना चाहिए? गलत सामान की डिलीवरी होने पर क्या करें और ऐसे मामलों की शिकायत कहां-कैसे करें? लेकिन उससे पहले जानिए हाल ही में कहां-कहां इस तरह के केस हुए हैं…
How To Get Refund In Online Shopping केस-1
How To Get Refund In Online Shopping: बेंगलुरू के एक कपल के ऑनलाइन ऑर्डर के सामान में जिंदा कोबरा सांप निकला. यह सामान Amazon से मंगाया गया था. मामला रविवार, 16 जून का बताया जा रहा है. कपल सॉफटवेयर इंजीनियर हैं. उनका कहना है कि उन्होंने ऑनलाइन Xbox कंट्रोलर मंगाया था लेकिन पैकेट में सांप मिला. गनीमत रही कि सांप पैकेजिंग टेप में फंसा था, वरना किसी को नुकसान पहुंच सकता था. इसका उन्होंने वीडियो बनाकर सोशल मीडिया पर शेयर किया. उनका कहना है कि जब उन्होंने इसकी शिकायत की तो Amazon के कस्टमर सर्विस ने उन्हें 2 घंटे तक इससे खुद ही निपटने को कहा, जिससे रात में उन्हें परेशान होना पड़ा. उन्होंने बताया कि उनका पैसा रिफंड आ गया है लेकिन सांप से जो उनकी जान पर खतरा था, उससे उन्हें क्या मिलेगा. कंपनी पर आरोप लगाते हुए उन्होंने कहा, ‘ये अमेजन की लापरवाही और खराब ट्रांसपोर्टेशन ही नहीं देखरेख में कमी और सेफ्टी से खिलवाड़ है. सुरक्षा में इतनी गंभीर चूक की जवाबदेही आखिरी किसकी है?’ उधर, कंपनी ने इस पर माफी मांगी है और जांच के बाद उचित कार्रवाई का आश्वासन दिया है, हालांकि इस घटना ने कई सवाल खड़े कर दिए हैं.
How To Get Refund In Online Shopping केस-2
गुजरात के जामनगर में आलू के चिप्स (पोटैटे वेपर्स) में कथित तौर पर मरा हुआ मेढक पाया गया है. शिकायत के बाद बुधवार को नगर निगम ने जांच के आदेश दिए हैं. नगर निगम के एक अधिकारी ने मीडिया को बताया कि जांच के लिए चिप्स पैकेट के प्रोडक्टशन बैच के सैंपल लिए जाएंगे. खाद्य सुरक्षा अधिकारी डीबी परमार ने मीडिया को बताया कि ‘इसकी जानकारी जैस्मीन पटेल नाम की महिला ने दी. उसने बताया कि बालाजी वेपर्स के बनाए पैकेट में मरा मेढक मिला है. जांच में पता चला कि मेढक सड़ी अवस्था में था. यह पैकेट मंगलवार शाम को उनकी चार साल की भतीजी ने पास के ही दुकान से लिया था.’
How To Get Refund In Online Shopping: केस-3
मुंबई के रहने वाले एक शख्स ने ऑनलाइन आइसक्रीम मंगाया था, जिसमें कथित तौर पर इंसान की उंगली का टुकड़ा मिलने का दावा किया गया है. मामला मलाड इलाके का बताया गया है. इस घटना की भी जांच चल रही है. इस तरह के ये 3 केस ही नहीं है. इससे पहले भी कई मामले सामने आ चुके हैं. ऐसे में सावधानी और सतर्कता बरतनी चाहिए.
ऑनलाइन ऑर्डर करने के बाद किन बातों का रखें ध्यान?
ऑनलाइन ऑर्डर आने के बाद चेक करें कि आपने जो सामान मंगाया था, वही डिलीवर हुआ है या नहीं. अगर ऑर्डर से कुछ कम है या गलत सामान आया है तो कंपनी के कस्टमर केयर नंबर पर इसकी शिकायत कर सकते हैं. ध्यान रखें कि हर कंपनी का कस्टमर केयर नंबर अलग-अलग होता है. इसके अलावा कुछ अन्य बातों का भी ध्यान रखें. जैसे-
- वीडियो बनाएं
अगर कोई गलत आइटम डिलीवर हो गया है तो पहला काम पैकेट डिलीवरी बॉय से लेने से लेकर खोलने तक पूरा वीडियो बन लें. इसे अपने पास सुरक्षित रख लें. यह सबूत को तौर पर होता है, क्योंकि कई बार कंपनी इस बात को मानने से भी इनकार कर सकती है. ऐसे में आपका वीडियो काम आ सकता है. - कस्टमर केयर से बात करें
जिस कंपनी से सामान ऑर्डर किया है, उसके ऐप पर जाकर रिटर्न का ऑप्शन चुनें. कस्टमर केयर से बात कर इसकी शिकायत करें. अगर वे इससे इनकार करें तो बताएं कि आपके पास इसका वीडियो भी है. - सोशल मीडिया का यूज करें
अगर कंपनी गलत सामान डिलीवर करने के बात से इनकार कर रही है तो सोशल मीडिया की मदद ले सकते हैं. फेसबुक, इंस्टाग्राम या एक्स प्लेटफॉर्म पर इस वीडियो को शेयर कर कंपनी को टैग कर सकते हैं. इससे काफी हेल्प मिल सकती है. - ऑर्डर COD ही करें
कोई भी सामान ऑनलाइन ऑर्डर करते समय कैश ऑन डिलीवरी (COD) ही रखें. कोशिश करें कि डिलीवरी बॉय से सामान चेक करने के बाद ही लें. कई बार डिलीवरी बॉय ऐसा करने से मना भी कर सकते हैं तो उनसे रिक्वेस्ट करें. अगर फिर भी न माने तो सामान लेने से इनकार कर सकते हैं.
How To Get Refund In Online Shopping: गलत ऑर्डर का रिफंड कैसे पाएं
Amazon
अमेजन ने गलत प्रोडक्ट की डिलीवरी के लिए कुछ क्राइटेरिया बनाए हैं. अगर आपका केस उन क्राइटेरिया में आता है तो रिफंड प्रॉसेस शुरू कर सकते हैं. गलत सामान को रिटर्न करने के लिए Returns Support Center पेज पर जाएं. इसके बाद डिटेल्स भरकर रिफंड प्रॉसेस को आगे बढ़ाएं.
Flipkart
फ्लिपकार्ट में My Orders पेज पर जाकर फॉर्म भरें और Request Return का ऑप्शन चुनें. मंजूरी मिलते ही रिफंड प्रॉसेस शुरू हो जाएगी. जब प्रॉसेस पूरी हो जाए तो रिफंड आ जाएगा.
कंपनी पेमेंट चुनने का ऑप्शन भी दे सकती है. आप चाहें तो बैंक अकाउंट या Flipkart Gift Card से भी पैसे रिफंड ले सकते हैं. अगर कंपनी इसमें आनाकानी करें या रिफंड देने से इनकार करें तो इसकी शिकायत भी कर सकते हैं.
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How To Get Refund In Online Shopping: ऑनलाइन गलत सामान का रिफंड न मिलने पर कहां करें शिकायत
कई बार गलत सामान डिलीवर होने पर ई-कॉमर्स कंपनियां रिफंड कर देती हैं लेकिन अगर कोई कंपनी रिफंड न करें तो कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 के तहत आप भारत सरकार के कंज्यूमर फोरम में इसकी शिकायत कर सकते हैं. इसमें रिफंड के साथ मुआवजा भी मिल सकता है. कंज्यूमर फोरम पर धोखाधड़ी और खराब सर्विस को लेकर शिकायत कर सकते हैं.
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How To Get Refund In Online Shopping: शिकायत करने का तरीके
- अगर आप कंज्यूमर हैं, तो जिला कंज्यूमर फोरम, राज्य कंज्यूमर आयोग या फिर नेशनल कंज्यूमर कमीशन में ऑफलाइन या ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं.
- कंज्यूमर मामले की शिकायत ऑफिशियल वेबसाइट consumerhelpline.gov.in पर जाकर कर सकते हैं.
- कंज्यूमर टोल फ्री नंबर 1800-11-4000 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं.
- आप इस 8130009809 नंबर पर SMS के जरिए भी शिकायत कर कर सकते हैं. SMS मिलने के बाद कंज्यूमर को फोन आएगा और शिकायत दर्ज की जाएगी
How To Get Refund In Online Shopping: ऑनलाइन फूड आइटम खराब निकलने पर कहां और कैसे शिकायत करें
- FSSAI की वेबसाइट https://www.fssai.gov.in/ पर जाकर शिकायत कर सकते हैं.
- सबसे पहले ऑफिशियल वेबसाइट पर यूजर आईडी और पासवर्ड बनाकर रजिस्टर करें.
- अब ‘Complaint’ ऑप्शन पर जाकर शिकायत सेक्शन में जाएं और ऑप्शन चुनें
- जिस होटल, रेस्तरां या फूड कंपनी के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं, उसका नाम, पता और FSSAI लाइसेंस नंबर लिखें.
- अपनी शिकायत में फोटो या वीडियो, बिल, चालान अपलोड जरूर करें.
- अपनी समस्या, तारीख, प्रोडक्ट की डिटेल्स दें.
- शिकायत के बाद ट्रैकिंग के लिए एक यूनीक कंप्लेन नंबर मिलेगा, जिससे अपनी शिकायत ट्रैक कर सकते हैं.
How To Get Refund In Online Shopping: क्या हैं आपके अधिकार
- सुरक्षा का अधिकार
आपके यानी कंज्यूमर के पास सही सामान और सर्विस पाने का अधिकार है. अगर कोई सामान या सर्विस आपकी लाइफ और प्रॉपर्टी के लिए खतरा है तो उसके खिलाफ आपके पास सुरक्षा पाने का पूरा अधिकार है. - सूचना के अधिकार
कंज्यूमर को सामान और सर्विस की क्वालिटी, मात्रा, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में जानकारी पाने का पूरा अधिकार है. इसका मतलब अगर कोई दुकानदार या कंपनी आपको सामान की सही जानकारी नहीं देती है तो आप उसके खिलाफ केस भी कर सकते हैं. - चुनने का अधिकार
कंज्यूमर यानी आपको किसी प्रोडक्ट या सर्विस को चुनने का अधिकार है. आप अपनी पसंद की सर्विस और सामान को चुन सकते हैं. किसी कंज्यूमर से कोई सामान या सर्विस लेने के लिए जोर-जबरदस्ती या उस पर दबाव नहीं बनाया जा सकता है.
